Conditions & Engagements

Mon activité repose sur un principe simple : vous accompagner dans la mise en place, la migration et la gestion raisonnable de vos services web, sans proposer d’infogérance lourde.
Cette page précise le cadre de mes prestations, les responsabilités de chacun, ainsi que les limites d’intervention.

1. Nature des prestations

J’interviens principalement pour :

• la mise en place d’un hébergement (mutualisé, Cloud Managé, VPS + Plesk),
• la migration de sites ou d’e-mails,
• la configuration DNS,
• les conseils sur la sécurité, les performances et l’organisation de vos services,
• l’aide au diagnostic lorsque c’est raisonnablement possible.

Mon rôle est d’accompagner : orienter, configurer, expliquer, structurer.
Il ne s’agit pas d’un service d’exploitation continue ou de supervision.

2. Sauvegardes

Je n’assure aucune sauvegarde pour le compte du client.

• Sur les offres Infomaniak, les sauvegardes disponibles sont celles fournies par Infomaniak.
• Sur un VPS OVH + Plesk, il appartient au client de mettre en place et vérifier ses sauvegardes (Plesk, snapshots, solutions externes, etc.).

Je peux accompagner la mise en place initiale, mais leur supervision ne fait pas partie de mes prestations.

3. Monitoring

Aucun monitoring n’est assuré par mes soins.

• Sur Infomaniak, le monitoring est effectué par Infomaniak.
• Sur un VPS OVH, la responsabilité du monitoring (charge, espace disque, pannes, certificats expirés, services stoppés…) appartient au client.

Je peux conseiller des outils ou une organisation, mais je ne surveille pas les serveurs.

4. Support et délais d’intervention

Le support que je fournis repose sur une logique simple et transparente :

Prise en charge à J+1 ouvré

Lorsqu’un incident est signalé, je m’engage à prendre connaissance du problème dans un délai d’un jour ouvré.
Cela signifie :

• que j’ai lu votre message,
• que je commence à analyser la situation,
• que je peux vous orienter si nécessaire.

Cela n’implique pas que l’incident soit corrigé dans ce délai.

Pas de GTR

Aucune garantie de rétablissement (GTR) n’est fournie.

GTI limitée

La garantie de temps de prise en charge (GTI) se limite à J+1 ouvré.
Elle ne concerne ni la résolution,
ni une intervention immédiate sur le serveur,
ni un délai de correction.

Je ne propose pas d’astreinte, pas d’intervention en dehors des horaires ouvrés et pas d’urgence 24/7.

5. Sécurité applicative et mises à jour

La maintenance applicative (par exemple : mises à jour WordPress, plugins, thèmes, modules, extensions) reste sous la responsabilité du client.

Je peux vous conseiller une organisation et de bonnes pratiques, mais :

• je ne maintiens pas les sites au quotidien,
• je ne garantis pas la sécurité d’un site dont les mises à jour ne sont pas suivies,
• je n’assure pas de “désinfection d’urgence” en cas de piratage.

6. Cas particulier : VPS OVH + Plesk

Plesk est une plateforme flexible, mais ce n’est pas une solution managée.

Lorsque je mets en place un VPS pour vous :

• j’installe le serveur et Plesk,
• je configure l’environnement,
• je structure les sites,
• je migre ce qui doit l’être.

En revanche, je n’assure pas :

• la supervision continue du serveur,
• la reprise d’incident urgent,
• le tuning avancé des services (MariaDB, Nginx, Apache, Redis…),
• la gestion des alertes,
• la maintenance quotidienne.

Le serveur reste sous la responsabilité opérationnelle du client.

7. Limites générales d’intervention

Pour être parfaitement clair :

• pas d'infogérance 24/7,
• pas de gestion d’urgence,
• pas de réparations critiques en délai court,
• pas de suivi des ressources,
• pas de prise en charge de plateformes très volumineuses (ex : milliers de sites),
• pas d’administration système avancée.

Mes prestations s’inscrivent dans une logique d’accompagnement, pas d’exploitation.